ماهیت اصلی شاخصها در برنامه ریزی
( همواره انطباق فضای عملکرد با فضای برنامه ریزی شده از طریق شاخص ها امکان پذیر است).
( همواره انطباق فضای عملکرد با فضای برنامه ریزی شده از طریق شاخص ها امکان پذیر است).
اکولوژی و شرایط محیط زیست طبیعی ایران؛ خشکیامتحان نهایی ترم دوم سال 87 -88 به سه مورد از چهار پرسش زیر هر چه خلاصه ترپاسخ دهید: پاسخ با حداکثر بیش ازچند خط بیشتر احتمال کاهش نمره شما دارد. لطفا شماره پرسش های پاسخ داده شده را با علامت مناسب مشخص کنید . در غیر آنصورت پاسخ ها به ترتیب نمره داده میشوند موفق باشیدآیا کویری شدن به علت تغییر و تحول نوع آثار یا عملکرد عوامل شکل زایی است یا تغییر این عوامل به علت بروز این روند بوجود می آید؟ فرایند مزبور در مقیاس ارتباطات "بالادست–پایین دست"، و/یا ارتباطات "کوهستان-دشت" چه نشانه هایی به همراه خواهد داشت و راهبردهای اصلی مقابله با آن را در دو وضعیت به اختصار با هم مقایسه کنید.ارزیابی اثرات (اختلال های) ناشی از احداث سد بر پایین دست دو رودخانه یکی در زاگرس و دیگری در البرز را در اکولوژیک و در پایداری اقتصادی محدوده اثر پذیر آنان بصورت خلاصه با هم مقایسه کنید.با توجه شرایط متنوع اکولوژیک در ایران بالاترین تنوع زیستی بومی، بالاترین تراکم انواع زیستگاه و بیشترین حضور گونه های محلی دارای اهمیت اقتصادی را در کجاهای کشور می بینیم وچه سیاستهای حفاظتی را بطور کلی در مواجه با پیامدهای تغییر آب و هوا برای این منابع زیستی لازم میدانید؟ (پاسخ کوتاه با اشتباه کمتر همراه است)مهمترین اثرات چرای مفرط روی مراتع ییلاقی ومهمترین آثار بهره برداری از آبهای جاری (با احداث سد) و تحت الارض (توسعه در دشتها) را بر روند قهقرای اکولو|یک موسوم به کویری شدن به اختصار بیان کنید و دو مورد ازمهمترین سیاستهای حفاظتی که بطور کلی لازم می دانید به اختصار بیان کنید.دو مورد از مهمترین گرادیانت های تغییر ساختاری که در امور ارزیابی در فلات ایران بهتر است برای شناخت وضعیت محیط زیست دنبال کنیم کدام است؟ چرا این دو وجود دارند و چرا توجه به آنان با اهمیت بیشتری لازم است؟ (پاسخ خلاصه تر=غلط کمتر)بنام خداروشها و تکنیکهای برنامه ریزیامتحان نهایی ترم دوم سال 87-88 لطفا به دو مورد از سه پرسش اول و سه مورد از پنج پرسش دوم راهر چه خلاصه ترپاسخ دهید!لطفا شماره پرسش های پاسخ داده شده را با علامت مناسب مشخص کنید. در غیر آنصورت پاسخ ها به ترتیب نمره داده میشوند موفق باشیدنقش و تفاوت جایگاه ارزیابی اولیه داده، ارزیابی توان یا استعداد و ارزیابی اثرات را در فرایند برنامه ریزی استفاده از سرزمین تشریح و ضرورت اجرای هر یک از آنان را در مقابل مشکلات نظری و نارسایی های عملیاتی هریک بیان کنید.در بیان دقیقتر شرایط محیط زیست تعیین ویژگیهای و خصوصیات مکاندار، شناسایی خصوصیتهای آماری و جمع آوری اطلاعات توصیفی چه ضرورتی دارد و نوع داده پردازیهایی را که برای استفاده صحیح از هر کدام از این انواع داده ها در فرایند برنامه ریزی محیط زیست لازم است به ترتیب بیان نمایید؟مقیاس، سطح تحلیل و میزان تفصیل بررسی ها چیست و آیا ارتباطی بین آنان بطور کلی وجود دارد یاباید بوجود آید؟ آیا سطح و مقیاس تحلیل مناسبی برای برنامه ریزیها توصیه میکنید؟ چه ملاحظات و آماده سازیهایی در مراحل جمع آوری داده، تجزیه و تحلیل و تدوین برنامه استفاده از سرزمین برای رعایت هماهنگی بین آنان ضرورت دارد؟عناصر اصلی برنامه ریزی و راهبردهای توسعه تعریف میشوند یا شناسایی و این کار در چه مراحلی و چگونه صورت میگیند؟محدوده مطالعات و متغیرهای مطرح در امر بررسی بر اساس ره یافت سیستمی چگونه تعیین میکنیم؟پهنه بندی چیست، چه ضرورتی دارد، بر چه اساسی انجام شده، و در چه مقیاس و سطح تحلیلی انجام میشود؟آیا تفاوتی بین تحلیل علل تغییرات درموزاییک یا ساختار سرزمین با تحلیل نتایج ارزیابی اثرات وجود دارد؟ اگر بله چگونه و اگر خیر چرا؟
رشد شتابزده جمعیت و به تبع آن رشد فزاینده صنابع باعث دخل و تصرف در منابع طبیعی و علی الخصوص منطق تحت حفاظت محیط زیست که دارای تنوع زیستی گیاهی و جانوری بالایی می باشد شده است. از آنجایی که مناطق تحت حفاظت دارای اهمیت بسیار بالایی از نظر حفاظتی، توریسم، علمی-آموزشی و ... هستند ضروریست که از تخریب این مناطق و کاهش وسعت آنها که منجر به کاهش تنوع زیستی می گردد جلوگیری شود. تخریب زیستگاه و تکه تکه شدن آن منجر به کاهش زیستگاه حیات وحش و از بین رفتن حیات گیاهی و جانوری شده و تنوع زیستی را پایین می آورد. افزایش تقاضا برای منابع بعلت رشد جمعیت و افزایش مصرف کنندگان، زیستگاه های بزرگ را تکه تکه می کند. یکی از حداقل جنبه های این آشفتگی کاهش تنوع زیستی است. مدیریت یکی از جنبه های مهم رسیدن به این هدف می باشد. یکی از این مفاهیم استفاده شده در مدیریت حیات وحش و امر حفاظت، بحث ارتباط(linkage) لندسکیپ هاست. این ارتباط به منظور بررسی گونه ها، جوامع و یا فرآیندهای اکولوژیکی مورد استفاده قرار میگیرد(Bennett, 1999).
در طول بیست سال گذشته، حفاظت از ارتباطات سیمای سرزمین به عنوان یک استراتژی کلیدی برای حفاظت از تنوع زیستی، حفظ اکوسیستم های زنده و جمعیت حیات وحش و تسهیل سازگاری برای گونه های حیات وحش در مواجهه با تغییرات آب و هوایی به رسمیت شناخته شد. "اتصال" را می توان به "اتصالات ساختاری" و "اتصال عملکردی" تقسیم کرد. اتصال ساختاری به ارتباط فیزیکی بین عناصر سیمای سرزمین اشاره دارد در حالیکه ارتباطات عملکردی نشان می دهد که به چه میزان سیمای سرزمین برای حرکت حیات وحش و فرایندها نیاز است یا مانع آن می شوند. تفاوت میان این دو مفهوم مهم است زیرا اتصالات ساختاری بیانگر اتصالات عملکردی نیستند و بلعکس. بطور کلی وقتی از اتصال صحبت می کنیم از تعریف عملکردی آن بحث می کنیم. کردیدورهای زیستگاهی به منزله خطوط خطی و باریک نیستند بلکه باید آنها را از منظر ارگانیسم ها و فرآیند مورد هدف برای حفاظت مورد توجه قرار داد. برای درک بهتر کریدورها آنها را به سه نوع تقسیم کرده اند: 1) کریدورهای مهاجرتی که برای مهاجرت در فصول مختلف استفاده می شوند 2) کریدورهای پراکندگی که برای حفظ ارتباط یک منبع با منبع دیگر ضروری هستند و به حفظ تنوع ژنتیکی در گونه های حیوانی و حفظ جمعیت های پراکنده شده کمک می کنند. 3) کریدورهای رفت و آمدی که برای حمایت از برآوردن نیازهای روزانه حیوان از قبیل تغذیه، استراحت و پرورش استفاده می شود و بنابراین برای تسهیل حرکات موضعی حیات وحش در سراسر سیمای سرزمین و زنده ماندن و تولید روزانه مهم هستند(Meiklejohn et al., 2009).
منتخب سئوالات پاورپوینتهای ارائه شده مدیرت بحران توسط دانشجویان رشته مدیریت محیط زیست
1. سوانح یا بلایا را توضیح دهید؟
2. بحران چیست؟
3. مدیریت مسائل چه اثرات بر مدیریت بحران دارد؟
4. فرایند مباحث مدیریت را توضیح دهید؟
5. مخاطبین ما در زمان وقوع بحران چه کسانی هستند؟
6. بحران را تعریف کنید و مراحل ان را فقط نام ببرید.
7. مراحل شکل گیری و توسعه بحران را ذکر کنید.
8. اعضای گروه واکنش در زمان اضطراری را فقط نام ببرید؟
9. چهار نمونه از اقدامات اولیه در حوزه رسانه را در هنگام وقوع بحران نام ببرید؟
10. به چه علت رسانه ها در شرایط بحران دارای اهمیت بسیاری هستند؟
11. گروه مدیریت واکنش اضطراری چه وظایفی بر عهده دارد؟
12. تمرینات پیش از بحران به ترتیب شامل چه مراحلی است؟
13. مورد از موقعیت های حقیقی یا بالقوه که به عنوان شرایط اظطراری شناخته می شوند را نام ببرید.
14.مورد از موارد تقدم عملکرد را به ترتیب نام ببرید.
15. وظایف کلی مرکز عملیات مشترک (JOC) و مرکز عملیات اضطرای (EOC)چیست و ریاست آنها به عهده ی چه کسانی است؟
16. سیستم مدیریت حادثه/بلایا که در جهت تضمین واکنش سریع به حادثه مورد استفاده قرار می گیرد شامل چه سطح هایی می باشد؟
17. افرادی که برای تیم بحران انتخاب می شوند باید دارای چه شرایطی باشند؟
18. ارزش گزارش نویسی را بیان کنید.
19. واقعه 11 سپتامبر را شرح دهید.
1. سوانح را توضیح دهید؟
سوانح یا بلایا حوادثی هستند با درجه احتمالی ضعیف و تاثیر زیاد که وجود مجموعه یا مجموعه های سازمان داده شده را تهدید می کنند و مشخصه آن ابهام در علت ایجاد آن، اثر و روش های حل بحران است. در واقع حوادث غیر منتظره و غیرقابل پیش بینی هستند ولی می توان رویداد آن را در آینده پیش بینی کرد که این کار از طریق برنامه ریزی و تحلیل خط سیر طبیعی و اجتماعی رویدادها امکان پذیر است.
2. بحران چیست؟
یک حادثه بد یا موضوعی حل نشدنی منجر به بحران می شود، در این زمان موضوعاتی خاص به نقطه اوج می رسند و به نتایج غیرمنتطره ای می انجامند.این موقعیت را "غیر قابل کنترل" می نامند.بحران هایی که در اثر اشتباهات انسانی به جود می آیند شکافی سریع در کارهای روزانه ایجاد می کنند که سبب خسارت جدی به اموال یا جراحت بدنی می شوند.
3. مدیریت مسائل چه اثرات بر مدیریت بحران دارد؟
مدیریت مسائل، هشدار زود هنگامی است که سبب می شود مدیریت:
اطلاع رسانی بهتر از تغییرات و تصمیم گیری ها حساس تر باشد
ارائه درک بهتر ی از تجارت سازمان دهی شده و اثر آن بر جامعه
پیش بینی مسائل قانونی و تنظیم شده براساس خط مشی عمومی در آینده
هدایت مقدمات تجارت و صنعت
فعال تر کردن امور خارجی و اقدام به شکل دهی توسعه سیاسی مسائلاجتناب از غافلگیری که سبب صرف هزینه و زمان می شود
4. فرایند مباحث مدیریت را توضیح دهید؟
بررسی محیط تجاری: معرفی یک برنامه محیطی دقیق برای بررسی منظم انحراف سیاسی، اقتصادی و فرهنگی است و در عین حال برقراری تماس های منظم با منابع مهم و کلیدی مثل رسانه ها، دولت ها، نهاد های مذهبی،...
تشخیص مسائل مهم: جمع آوری تمامی مسائل و مشکلات احتمالی بر اهداف و فعالیت های تجاری تاثیر میگذارد.
در اولویت قرار دادن مسائل کلیدی و مهم: باید زمان مناسب و منابع لازم را به ترتیب اولویت بررسی کرد. در فعالیت های چند ملیتی، شرکت ها با مسائل مختلفی رو به رو هستند.
انتخاب و تحلیل مسائل مهم: تهیه گزارشی شامل شرایط موجود و توسعه مسائل تعیین شده، سیاست های انتخابی، اهداف توصیه شده و حمایت از برنامه های روابط عمومی
درخواست برای تصمیم گیری: تصمیم گیری مدیریت در مورد تایید یا عدم تایید گزارش تهیه شده و تعیین اهداف براساس گزارش ارائه شده
اجرای برنامه: اجرای برنامه توسط گروه روابط عمومی و بخش های تجارتی با هدف ایجاد و تقویت ارتباطات با گروه های مقصد و آگاهی از موقعیت شرکت (داخلی / خارجی)
ارزیابی پیروزی ها و شکست ها: برای برنامه ریزی بهتر در آینده باید به ارزیابی نتایج بپردازند.
5. بحران را تعریف کنید و مراحل ان را فقط نام ببرید.
حوادث پیش بینی نشده ای هستند که بطور مستقیم و پنهانی اعتبار شرکت را مورد تهدید قرار می دهند و شامل ایجاد خطر برای محیط زیست، بهداشت، امنیت و رفاه کارمندان و ... می شوند. مانند: بلایای طبیعی شیوع بیماری ها، آتش سوزی ها، انفجارها و ...
6. مخاطبین ما در زمان وقوع بحران چه کسانی هستند؟
برای داشتن پیام موثر و کارآمد باید مخاطبان را شناخت و از واکنشی که از آنان انتظار دارید، آگاهی کامل داشت. در مواقع ضروری دو دسته مخاطب وجود دارد:
کسانی که به طور مستقیم از پیشامدها تأثیر می پذیرند.
کسانی که واکنششان تحت تأثیر نوع اطلاعات و اخباری است که در مورد حادثه به آنان منتقل می شود.
دو دسته بالا به انواع دیگری هم تقسیم می شوند که شامل:
کارکنان- افراد جامعه- مسئولان دولتی- مشتریان- رسانه های خبری – فروشندگان – پیمانکاران و کارپردازان
7. مراحل شکل گیری و توسعه بحران را ذکر کنید.
توسعه بحران 4 مرحله دارد:
1- مرحله هشدار>> بروز شواهد
2- مرحله حاد بحران>>ایجاد خسارت و آسیب
3- دوره مزمن>>توجه شدید رسانه ها، دادخواهی، موشکافی، مقصر یابی
4- مرحله رفع بحران و بازگشت
8. اعضای گروه واکنش در زمان اضطراری را فقط نام ببرید؟
1- مدیریت بحران(ایستگاه محلی)>>>بالاترین مقام- مسئول امور عمومی و تصمیم گیری و ارتباط با مدیران ارشد و مقامات محلی است.
2- معاون مدیر بحران>>> کمک به مدیر و انجام وظایف مدیر در صورت عدم حضور
3- معاون دوم مدیر بحران>>> مسئولیت های معاون اول را در صورت عدم حضور
4- هماهنگ کننده مرکز فوریت>>> ارتباطات اولیه را برقرار میکند- همکار مرکز فوریت هاست
5 – هماهنگ کننده اتاق کنترل بحران>>>ارتباط داخلی را با سازمان مرکزی برقرار می کند.
6- هماهنگ کننده روابط عمومی>>> ارتباز با مخاطب داخلی و خارجی- مشاوره به نشریات ارتباطات و رسانه ها
7- سخنگوی رسانه ای >>> مهارت و قدرت صحبت و گفتگو و آموزش دیده باشد.
ریئس سازمان (CEO) باید یکی از این سخنگوها باشد
سخنگو باید دسترسی سریع بع مدیران و مشاوران فنی داشته باشد.
8- مشاوران فنی >>> منابع اطلاعاتی برای سخنگو هستند- کارکنان روابط عمومی هستند- نقش سخنگو را هم دارند-
9- مشاوران حقوقی >>> بطور دائم با مدیر بحران ، مدیران صنعتی و کارکنان روابط عمومی مشاوره می دهند.
10- کارکنان مربوط به امور اسکان موقت و تخیه ساکنان محل
11 - اصلاح کننده برنامه>>>مسئول برنامه نوشتاری(شماره تلفن و نشانی و ...)
12- ارتباط مدیر جمعی>>در صورت وسیع بودن دامنه بحران
13- مشاوره با روابط عمومی خارج از سازمان
9. چهار نمونه از اقدامات اولیه در حوزه رسانه را در هنگام وقوع بحران نام ببرید؟
به نیروی انتظامی مدیران وکارکنان داخلی هشدار دهیم تا با گزارشگران را مطلع سازند.
یک نفر گزارشگران را همراهی کند وبه سوالات آنها پاسخ دهد.
مدیر روابط عمومی هرچه سریع تر به محل حادثه رفته واطلاعات واقعی را جمع آوری کند.
اسامی، سن وآدرس ورتبه همه مجروحان را باید ذکر شود وبه بیمارستان هایی که مجروحان در آن بستری هستند گزارش شود.
مطلع ساختن خوانواده افرادی که در حادثه کشته شده اند قبل از انتشار دررسانه ها.
عکس برداری از صحنه برای اهداف مربوط به بیمه واثبات کردن مساله.
10. به چه علت رسانه ها در شرایط بحران دارای اهمیت بسیاری هستند؟
تجربه نشان داده است که در زمان بحران عدم همکاری بارسانه موجب میشود که آنها به سمت منابعی که اطلاعات ناچیز دارند متوصل شوند.
بنابراین ما تاحد ممکن با رسانه ها همکاری میکنیم وبه پرسش های آنها پاسخ میدهیم، حتی اگر توضیع خاص با اطلاعات جدیدی برای بازگو کردن نداشته باشیم.
11. تمرینات پیش از بحران به ترتیب شامل چه مراحلی است؟
کالبدشکافی بحران
آماده سازی برای مواجهه با رویداد
به کارگیری دستورالعمل های چگونگی رویارویی با رسانه ها
12. گروه مدیریت واکنش اضطراری چه وظایفی بر عهده دارد؟
درک سیاست های شرکت
بازبینی روند برنامه ریزی و شدت آسیب پذیری
بازبینی شبکه ارتباطات
بازنگری تواناییهای واکنش اضطراری در سطح محلی
آشنایی با مراحل شنیداری عمومی
آشنایی با حق آگاهی و قوانین مربوط به بحران
شرکت در تمرین های مجازی حادثه
13. چند مورد از موقعیت های حقیقی یا بالقوه که به عنوان شرایط اضطراری شناخته می شوند را نام ببرید.
آتش سوزی و انفجار
حوادث صنعتی
حوادث ترابری
رها شدن مواد سمی در محیط زیست
حوادث طبیعی(سیل، زلزله،گردباد و ...)
مشاجره کارگران
تغییر ناگهانی در مدیریت
تروریسم
و.....
14. دوازده مورد از موارد تقدم عملکرد را به ترتیب نام ببرید.
1- موضوعات مربوط به زندگی و مرگ
2- آسیب قریب الوقوع به کارکنان یا عموم مردم
3- بهداشت عمومی کوتاه مدت و امور مربوط به امنیت
4- بهداشت عمومی بلند مدت و امور مربوط به امنیت
5- مسائل مربوط به محیط زیست
6- اموال عمومی
7- شکست ارتباطات محلی یا منفعتی
8- نقص ترافیک یا سیستم های حمل و نقل
9- اعتبار شرکت
10- اموال شرکت
11- شکست در عملیات تجارتی یا خدمات رسانی به مشتری
12- شکست در عملکرد تجارتی جامعه
15. سیستم مدیریت حادثه/بلایا که در جهت تضمین واکنش سریع به حادثه مورد استفاده قرار می گیرد شامل چه سطح هایی می باشد؟
شامل سه سطح - سطح عملی : شرکت خاصی که حادثه از آن نشات می گیرد فرایندهای واکنش اضطراری را در مرکز حادثه انجام خواهد داد، که این فرایند شامل فعال سازی سیستم UICEMPRO است که به یاری خواستن از خدمات اضطراری مناسب منجر خواهد شد.
سطح تاکتیکی: چنین سطحی با شکل دهی به JOC تشخیص داده می شود. بخش های انتظامی چند منظوره توسط خدمات آتش نشانی و خدمات نجات متناسب می شود تا برتری ها، گسترش منابع و امنیت بیشتر عموم را تامین کند که این مسئله به عنوان مقیاسی چاره ساز/ واکنش است که هم به داخل و هم به خارج از سایت ربط پیدا می کند.
سطح راهبردی: بر اساس توصیه JOC، مدیر بحران یا نماینده وی باید واکنش / فرماندهی سطح راهبردی را به منظور ایجاد چارچوبی برای سیاست های اعمال شده توسط سرکردگان آغاز کنند، چنین کاری با فعال سازی مرکز فوریت ها(EOC)قابل راه اندازی است که این مرکز را گروه فرماندهی راهبردی ایجاد می کنند تا بتوانند از این راه، برای بازگشت به حالت عادی برنامه ریزی کنند. تمرکز اصلی این مرکز بر روی کاهش جراحات و حفاظت از جان، مال مردم و محیط زیست است که با تاثیر حادثه در خارج از سایت ارتباط دارد.
16. وظایف کلی مرکز عملیات مشترک (JOC) و مرکز عملیات اضطرای (EOC)چیست و ریاست آنها به عهده ی چه کسانی است؟
عملیات مشترک (JOC)،کالبد هماهنگ کننده ی تاکتیکی به حساب می آید و ریاست آن به عهده رییس کمیته برنامه ریزی مشترک یا شخص منصوب شده توسط اوست.
مرکز عملیات اضطرای (EOC)، کالبد هماهنگ کننده ی راهبردی است و ریاست آن به عهده رییس انجمن مشاوره محلی مدیریت بحران / مدیر اجرایی یا شخص منصوب شده توسط اوست.
17. افرادی که برای تیم بحران انتخاب می شوند باید دارای چه شرایطی باشند؟
توانایی کنترل نیروهای داخلی خویش را داشته باشند
توانایی بحث و پرسش و جواب بحران را بدون هیچگونه محدودیتی داشته باشند
مثبت نگر باشند
مورد اطمینان گروه باشند(لیدرشیپ)
از نظر روانی قوی باشند
داشتن توانایی کار گروهی
18. ارزش گزارش نویسی را بیان کنید.
هر حادثه ای درسهایی برای یاد گرفتن دارد، هم در مورد عملکرد جامعه و هم درباره ی دلایل رخ دادن حادثه و راه های مقابله با آن.
پس از کنترل بحران و از سرگیری فعالیت های اصلی و طبیعی و آغاز بازسازی، باید به مرور عملکردها و منابع مورد استفاده پرداخته شود، گزارش نویسی به مدیران کمک می کند تا دلایل بروز حادثه و راه حلهای آن را بیاموزند، اهمیت آن به حدی است که می تواند مانع از رخ دادن حادثه ای در آینده شود.
برای اینکه اطمینان حاصل شود که گزارش نویسی اثری مثبت و سازنده دارد باید به سرعت پس از اتمام حادثه انجام شود.
19. واقعه 11 سپتامبر را شرح دهید؟
واقعه 11 سپتامبر عبارت است از سلسلهای از حملات انتحاری که در ۱۱ سپتامبر۲۰۰۱، توسط القاعده در خاک ایالات متحده آمریکا انجام شد. در صبح آن روز، ۱۹ تن از اعضای القاعده، چهار هواپیمای تجاری - مسافربری را از فرودگاه های لوگان، دالاس ونیویارک که به مقصد کالیفرنیا در پرواز بودند ربودند.[۲] هواپیماربایان، دو هواپیما را در فاصلههای زمانی گوناگون تعمداً به برجهای دوقلوی مرکز تجارت جهانی در شهر نیویورک زدند. در نتیجه این دو برخورد، همه مسافران به همراه عده بسیاری که در ساختمانها حضور داشتند، کشته شدند. هر دو ساختمان، پس از دو ساعت به طور کامل ویران شدند و آسیبهای زیادی به ساختمانهای پیرامون زدند. گروه هواپیماربایان، هواپیمای سوم را به پنتاگون، واقع در ارلینگتون در ویرجینیا زدند. هواپیمای چهارم اما در زمینی نزدیک شنکسویل، در ایالت پنسیلوانیا، سرنگون شد. این در حالی بود که شماری از مسافران و خدمه پرواز پیش از سرنگونی هواپیما، تلاش کردهبودند تا کنترل هواپیما را که هواپیماربایان آن را به سمت واشینگتن، دی.سی. هدایت میکردند، به دست بگیرند. اما هیچکدام از مسافران این پرواز و سه پرواز دیگر زنده نماندند. کشته شدگان این حملهها ۲٬۹۷۴ تن بودند، که با در نظر گرفتن ۱۹ هواپیماربا در کل شمار کشتههای این حملهها به ۲٬۹۹۳ تن میرسد. بیشتر کشته شدگان این حملهها مردم عادی و شهروندان بودند، که ملیت آنها از ۹۰ کشور گوناگون جهان بود. بهعلاوه، مرگ دستکم یک تن ناشی از قرارگرفتن در برابر گرد و خاک بهوجودآمده از ویرانی دو برج نیز گزارش شد.
مقدمه
یا.........
برنامه ریزی داشته باشیم
تعریف